POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, La Malinche Librería reconoce al cliente los siguientes derechos:

Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo mediante un mensaje claro a través de cualquiera de los siguientes canales antes de que venza el plazo indicado:

• Correo electrónico: in**@****************ia.com
• Formulario de contacto disponible en la web.
• Por escrito al domicilio social indicado en el Aviso Legal.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Libros y publicaciones que hayan sido desprecintados por el cliente después de la entrega, cuando su naturaleza los haga inapropiados para ser devueltos.
• Productos personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del cliente.
• Contenido digital suministrado en soporte no material (e-books, archivos descargables) cuando la descarga ya se haya iniciado con el consentimiento del consumidor.

Procedimiento de devolución

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispondrá de 14 días naturales para devolver el producto. El artículo deberá estar en perfecto estado, sin usar y, en la medida de lo posible, con su embalaje original.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error de La Malinche Librería (producto erróneo, defectuoso o dañado en el transporte).

Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, La Malinche Librería procederá al reembolso íntegro del importe pagado —incluidos los gastos de envío originales (si los hubiera)— en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Productos defectuosos o erróneos

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción a través de in**@****************ia.com. En estos casos, La Malinche Librería asumirá íntegramente los gastos de recogida y reenvío.

Cancelación de pedidos

El cliente puede cancelar su pedido sin coste alguno siempre que este no haya sido enviado. Para ello, deberá contactar lo antes posible a través de in**@****************ia.com. Si el pedido ya se encuentra en camino, deberá seguir el procedimiento de devolución descrito anteriormente.